Les médias burundais presqu’absents sur les réseaux sociaux

Des médias burundais ne sont pas généralement présents sur facebook et twitter. Cela ne manque pas de conséquences. Des pistes de solution existent.

Jean Patrick Ngendakumana, un Burundais établi en Afrique du sud, regrette la faible présence des entreprises burundaises d’Information et de la Communication sur les réseaux sociaux : « Cela faisait un bout de temps que j’avais remarqué cette faible présence, mais j’ai été scandalisé quand une société de téléphonie mobile a répondu à une question posée par un de ses clients trois mois après. »
A partir de ce constat, Jean Patrick a dû suivre la participation des médias burundais sur les réseaux sociaux.

Parmi les causes, il souligne le manque d’une politique efficace des relations Publiques de ces médias envers leurs lecteurs, auditeurs ou téléspectateurs : « Certains médias veulent seulement être écoutés, mais ne veulent pas écouter les opinions publiques. »

Les réseaux sociaux étant un espace libre de discussion, d’échange d’informations et d’opinions, Jean Patrick considère que les médias gagneraient beaucoup à participer aux réseaux sociaux. « Dans cette ère des réseaux sociaux, nous le peuple, jouons aussi le rôle des journalistes et des reporters d’une manière indirecte! Nous sommes les yeux et les oreilles des journalistes. »

Pour lui, un journaliste qui n’est pas actif sur les réseaux sociaux, ne saura jamais ce qui se passe sur les rues de Twitterville (sur Twitter) par exemple. L’expatrié burundais propose une éducation des journalistes à l’utilisation de twitter et facebook.
L’autre cause, selon lui, est le coût de l’internet très élevé. Et d’imaginer une solution : «Ce coût peut être surmonté si les médias collaborent avec les compagnies téléphoniques pour avoir Twitter par SMS comme on le fait au Kenya. » Il constate que cela permettrait aux lecteurs, auditeurs et téléspectateurs qui vivent à l’étranger de participer aux émissions en payant peu d’argent.

L’expatrié burundais félicite certains médias comme Iwacu qui, malgré toutes ces difficultés, essaient de plus en plus d’être visibles et réguliers sur les réseaux sociaux : « Il faut fournir plus d’efforts comme ils l’ont fait l’année passée lorsque nous, #Abatweep (abarundi kuri Twitter) avions consacré une journée sur #Imigani ». Il précise aussi que la radio Isanganiro fait intervenir des internautes dans ses émissions Forum Jeunes et Génération Grands-Lacs qu’elle anime en partenariat avec d’autres médias de la sous-région.

Attirer l’audience de la sous-région

Pamela Kazekare, journaliste belgo-burundaise, a participé à la première cellule « réseaux sociaux » de sa télévision en tant que Community Manager : « Nous étions 4 à suivre, poster, chercher de nouveaux amis, … Nous étions équipés de tablettes et Smartphones connectés en permanence, car c’est un travail presque à temps plein. » Elle estime qu’il ne s’agit pas seulement de poster un article sur Facebook et Twitter : «Il faut suivre les échanges, répondre aux questions, trouver écho auprès des pairs.»

Concernant le Burundi, Pamela pense que la couverture Internet reste assez petite. Sur Facebook, c’est par simple plaisir de la commenter, la partager avec ceux qui sont loin. Son constat est que les réseaux sociaux des médias burundais s’adressent plus à la diaspora et aux amis du Burundi à l’étranger, spécialement des francophones. « Ces médias gagneraient plus à chouchouter le lecteur au Burundi et dans la région, en publiant plus en Kirundi, swahili et anglais, avec des sujets plus variés pour attirer le public », propose-t-elle.

Déficit d’innovation

Pour Fabien Cishahayo, professeur en communication à l’université de Montréal, la dépendance aux financements étrangers fait que les médias burundais ne voient pas encore l’intérêt que les réseaux sociaux représentent pour augmenter leur lectorat ou le nombre de leurs auditeurs/téléspectateurs.

Cet expert en communication évoque une nécessité de continuer à imaginer d’autres sources et modalités de financement. D’après lui, l’utilisation des médias sociaux peut contribuer à générer des recettes : « Les réseaux sociaux peuvent d’abord augmenter la visibilité de nos médias. Les recettes viendront quand leur audience aura augmenté. »