La direction commerciale de la Regideso conseille à sa clientèle de maîtriser ses dépenses en eau et électricité. Les clients dénoncent son système de facturation.
<img6707|left>Les clients de la Regideso sont en colère. Ils ne comprennent pas comment cette entreprise facture les consommations. Au 1er décembre, N.E. indique qu’elle a payé 17.200Fbu pour 150 kWh au service vente de l’entreprise. Le 31 du même mois, elle y retourne avec le même montant et on lui donne 52,3 kWh. Ce qui est injuste, d’après elle : « La Regideso m’explique qu’avec le 2ème achat, je suis passée dans une autre tranche de consommation (101 à 300 kWh) pour laquelle le kWh est à 138 Fbu. Or, je n’avais même pas terminé mes 150kWh d’avant. Je voulais simplement anticiper mes futures dépenses», indique-t-elle. Pour le 1er achat, les 100kWh étaient calculés sur 68Fbu (tranche de 0 à 100kWh) et les 50 kWh l’ont classé dans la tranche des 101 à 300kWh pour laquelle le coût unitaire est de 138Fbu. Ce système de calcul par tranche reste illogique, selon toujours N.E.
« Nous avons des informations sûres qu’au CINELAC, la Regideso n’est pas facturée par tranche. Pourquoi elle le fait pour nous ? », s’interroge notre source.
A.M. est un autre client de la Regideso qui a souffert de son système de tarification. « Normalement quand j’achète pour 10.000Fbu, la consommation couvre facilement tout un mois. Mais lorsque j’ai donné ce montant, le même mois, j’ai reçu presque la moitié des kWh que l’on m’a donné au début du mois», regrette-t-il. Par ailleurs, il ne comprend pas cette politique commerciale de la Regideso qui « pénalise » les grands consommateurs : « Ailleurs, on fait des réductions pour les bons clients.»
<doc6706|left>« L’objectif est de servir un plus grand nombre »
Au sujet de son système de facturation, le directeur commercial de la Regideso, Montfort Ndagijimana, indique que le grand problème est la demande qui est largement supérieure à l’offre. « L’objectif de la Regideso, c’est de parvenir à servir le plus grand nombre de clients. De ce fait, nous encourageons les gens à consommer peu pour pouvoir partager le peu d’énergie que nous avons », indique-t-il.
Et d’ajouter : « Il faut savoir calculer, maîtriser sa consommation mensuelle et rester dans les tranches les plus favorables, c’est-à-dire coûtant moins cher. » Ainsi, le directeur suggère à tout client de bien calculer sa consommation mensuelle pour acheter au début du mois la quantité qui couvre tout le mois. « Quand quelqu’un revient au cours du mois, ce sont les kWh qui s’accumulent et le risque de tomber dans une nouvelle tranche de consommation est grand, avec un prix unitaire élevé », explique-t-il.
A ceux qui pensent que la Regideso devrait intéresser ses clients en réduisant le prix unitaire pour ceux qui consomment beaucoup, comme cela se fait dans les autres entreprises commerciales, M.Ndagijimana n’y va pas par quatre chemins : « Chaque secteur et/ou société a sa propre politique commerciale.»
Tout en rappelant aux clients de surveiller et de signaler immédiatement toute panne en rapport avec ses services (eau et électricité), M. Ndagijimana souligne que sa direction reste ouverte aux clients pour toute réclamation.
