De l’électricité en l’air

<doc516|right>Son service à la clientèle est médiocre. Aucun respect du consommateur. Aucun avis avant la coupure de courant. Ne pensez même pas à un message d’excuse. A la Regideso cette pratique est inconnue. N’attendez pas non plus une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Après une coupure, allez plutôt débrancher vos appareils électroménagers: ils risquent d’être définitivement endommagés par la surtension au retour de l’électricité. Si votre télé, votre radio ou autres congélateurs sont grillés, la Regideso n’est pas responsable… Tout le monde se plaint des services de la Regideso. Mais au lieu d’analyser ce qui ne marche pas, de commanditer un audit global réclamé par toutes les associations des consommateurs, cette société vient de revoir à la hausse le prix de ses produits de plus de 50% ! Au vu de la qualité de ses prestations, cette hausse est tout simplement un vol. L’entreprise veut soutirer de l’argent à la population alors qu’elle n’offre rien en retour. Circulez un peu la nuit dans les rues obscures de Bujumbura, vous vous rendrez compte des performances de cette société prompt à envoyer les factures. Parmi les raisons avancées par la Regideso pour expliquer ses lacunes, il y a la ritournelle « la capitale s’est agrandie ». Et alors ? Une société de son rang, doit faire des études, anticiper le développement de la capitale. Mais peut-être qu’il ne faudrait pas trop demander à une boîte qui détient le monopole de la distribution de l’eau et de l’électricité dans le pays depuis 1962 et qui loue même les bureaux où elle travaille… Je m’arrête ici, je n’ai plus de courant.